- Con el objetivo de brindar una atención más personalizada y expedita a la comunidad, ante la emergencia por el Covid-19, Aguas del Valle habilitó una plataforma especial en su sitio web www.aguasdelvalle.cl, en la que los clientes que se encuentren en situación vulnerable pueden acceder a los beneficios que se han establecido para sus cuentas de agua.
- El beneficio permite postergar el pago de la cuenta de agua potable mientras se extienda el estado de catástrofe, brindando la opción de saldar la deuda en 12 cuotas, sin multas ni intereses.
- La plataforma está disponible en la página www.aguasdelvalle.cl, donde se puede ingresar la documentación y antecedentes necesarios, a través de un formulario que se descarga directamente en la dirección: https://oficinavirtual.aguasdelvalle.cl/covid-19
- Pueden postular todos los clientes que componen el 60% de familias más vulnerables, según el Registro Social de Hogares, y que registren un consumo mensual que no exceda los 10 metros cúbicos mensuales.
- También pueden acceder los adultos mayores o personas que hayan quedado sin trabajo durante la emergencia, y otros casos con dificultades de pago, que se evaluarán en forma particular. También pueden acceder las Pymes.
- Durante todo este periodo de emergencia por la pandemia del coronavirus, Aguas del Valle ha continuado leyendo los consumos presencialmente, casi en un 100%, lo que permite una lectura real.
- Si hay casos de lecturas de consumo que se consideren excesivos, se debe revisar la lectura del medidor y contactarse con Aguas del Valle a través de algunos de sus canales atención para revisar la situación.
- Aguas del Valle orientará en el proceso a los clientes a través de su línea 600 400 44 44, y reforzará la información a través de sus diversos canales de atención a distancia.
Plataformas remotas:
- Oficina virtual en www.aguasdelvalle.cl
- WhatsApp +56 9 9900 0325
- Fono servicio 600 400 44 44
- Twitter @aguasdelvalle
PLAN ESPECIAL PYMES
- El beneficio considera a pymes como restoranes, hospedajes, servicios educativos, entretención, pequeños comercios, turismo y dará la posibilidad de pagar el saldo postergado en 12 cuotas, sin multas ni intereses. De esta manera, se les entregará a los emprendedores de la zona que tengan problemas, la posibilidad de gestionar el pago de la forma que más les acomode.
- Tal como en el programa destinado a grupos vulnerables, este beneficio puede ser solicitado a través de la web de la compañía, en un formulario especial, entregando los datos de contacto, la situación en la que se encuentran y datos de lectura del medidor.
- Ante cualquier duda, se podrá requerir orientación para el proceso a través de la línea gratuita exclusiva para convenios COVID, que Aguas del Valle ha habilitado: 800 080 800 que atiende de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas.
Llamado a inscribirse como cliente en nuestra sucursal virtual en www.aguasdelvalle.cl, para recibir toda la información de Aguas del Valle.
